Debido a la prioridad de la atención al cliente, en las empresas y a la utilización de la tecnología de las comunicaciones para este propósito, a derivado de las PBX (centrales telefónicas privadas) Centrales especializadas como Call Center (centro de llamadas) y los Contact Center( Centros para el contacto de personas) enfocados en la Atención al Cliente. Varias empresas que trabajan el sector de centrales telefónica, tienen líneas exclusivas para call center , que consta de un acentral PBX optimizada para call center y software de gestión para call center estos software son costosos alrededor de 200-800 dólares la licencia por Agente dependiendo de la versión del software. Además se debe pagar por equipos propietarios de alto costo. Esto acarrea que pequeñas Pymes no puedan poseer su propio Call center para la atención al cliente, convirtiéndose en una desventaja frente a otras empresas.
No hay comentarios:
Publicar un comentario